Les avantages du plan de protection Tech Care

1. Aucun envoi au fabricant

   Économisez de l'argent et gagnez du temps sans traiter avec le fabricant. Allez directement à un centre de service Ordinateurs Canada et obtenez un service en personne.

2. Moins de temps d'arrêt

   Les ordinateurs et les appareils électroniques jouent un rôle central dans nos vies. Quand ils arrêtent de fonctionner, une interruption se produit. Toutefois, nos plans de protection mettront votre appareil en marche en un rien de temps.

3. Diagnostics gratuits

   Économisez sur le coût de diagnostics de votre produit. Si vous pensez que quelque chose ne va pas, vous pouvez demander à nos techniciens de le vérifier à tout moment, sans frais.

4. Complètement transférable

   Que ce soit pour vous ou pour quelqu'un d'autre, n'importe qui peut faire une réclamation en ayant le produit et la facture dans un centre de service Ordinateurs Canada. Vous pouvez transférer le plan à condition que la couverture du plan soit en vigueur, même si vous décidez de vendre ou de donner le produit en cadeau.

5. Nettoyage physique annuel et réinitialisation Windows 

   Gardez votre ordinateur en marche rapide. Une fois par année, apportez votre ordinateur à un centre de service Ordinateurs Canada, où nous procéderons à un nettoyage physique et si vous le désirez, nous effectuerons également la réinitialisation de Windows aux réglages d'usine.

FAQ sur la protection Tech Care

• Quelle est la durée de la couverture pour le plan de protection Tech Care?

  Les plans de protection Tech Care sont offerts dans des périodes de 1 à 4 ans. Le plan prend fin lorsque la période de couverture arrive à échéance ou si le produit est remplacé.

• Quelle est la différence entre le plan de remplacement Tech Care et le plan de réparation Tech Care?

  Le plan de réparation est offert sur la plupart des produits individuels et procure un remplacement unique dans le cas où le produit est défectueux pendant la période de couverture. Le plan de réparation Tech Care est offert pour les systèmes informatiques complets (par ex. : ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, systèmes informatiques, serveurs). Il offre des diagnostics gratuits et couvre des pièces complètes ainsi que la main-d'œuvre sur les réparations durant toute la période de couverture.

• Qu'est-ce qui arrive si j'ai le plan de réparation Tech Care sur un système et qu'il est toujours sous la garantie du fabricant?

  Les fabricants offriront une garantie sur leur produit d'une durée variable selon le type de produit et le fabricant. Vérifiez le manuel de votre produit ou l'emballage pour confirmer que vous avez droit à la garantie ou consultez le répertoire de soutien de garantie pour trouver facilement l'information de contact du fabricant. Si vous ne pouvez pas trouver la marque que vous cherchez, effectuez une recherche à l'aide d'un moteur de recherche sur internet pour repérer la marque du fabricant ainsi que le numéro de modèle de votre produit. Ordinateurs Canada fournit un soutien de garantie au nom du fabricant pour les marques ci-dessous. Si vous êtes le propriétaire d'un de ces produits et que vous avez besoin d'un service de garantie du fabricant, apportez le produit et une preuve d'achat à n'importe quel Centre de service Ordinateurs Canada pour un service de garantie

• Si je monte un système informatique, est-ce que je peux obtenir le plan de réparation Tech Care sur le système?

  Quand un système informatique n'est pas monté par Ordinateurs Canada, nous ne pouvons pas offrir le plan de réparation Tech Care sur le système au complet. Vous pouvez, par contre, acquérir le plan de remplacement Tech Care pour les composants individuels dans le système, si ces composants ont été achetés chez Ordinateurs Canada.

• Quel est l'avantage de faire monter mon système par Ordinateurs Canada et acheter par après le plan de réparation Tech Care?

  Quand un expert Ordinateurs Canada monte le système, nous garantissons que le système est monté par un professionnel et en plus vous recevrez des diagnostics gratuits ainsi qu'une couverture complète sur tous les composants dans le système pendant toute la période de couverture du plan. Si vous montez le système vous-même et achetez le plan de remplacement Tech Care sur les composants individuels, il pourrait y avoir des frais de service et de diagnostic afin de déterminer quel composant dans le système est défectueux avant d'effectuer une réclamation. Si un article dans le système est défectueux avec le plan de remplacement Tech Care, nous le remplacerons une fois, ce qui mettra fin au plan de remplacement Tech Care sur ce composant.

• Qu'est-ce qui arrive si j'ai des problèmes avec mon produit, mais je ne suis pas sûr s'il est défectueux ou si le problème est couvert par le plan de protection Tech Care?

  Apportez le produit à un centre de service Ordinateurs Canada. Nous effectuerons le diagnostic sans frais, nous vous conseillerons si le problème est couvert par la protection Tech Care et sur les étapes à suivre pour mettre en marche le produit.

• Qu'est-ce qui arrive si j'ai besoin d'un remplacement sous la protection Tech Care, mais que mon produit n'est plus offert?

  Dans le cas où le même produit n'est plus offert, Ordinateurs Canada remplacera le produit par un article ayant les spécifications du fabricant égales ou supérieures.

• Quand mon produit est remplacé sous la protection Tech Care, ai-je une garantie sur le nouveau produit?

  Quand votre produit est remplacé sous la protection Tech Care, la période de couverture est terminée. Vous aurez l'option d'acheter un nouveau plan de protection Tech Care sur le nouveau produit. Si vous décidez de ne pas acheter un nouveau plan de protection Tech Care, le produit remplacé viendra avec la garantie du fabricant habituelle.

Le plan de protection Tech Care ne couvre pas

• Les dommages accidentels ou intentionnels physiques ou liquides.
• Les dommages sur les connexions telles que prise CC, USB et connecteurs Ethernet.
• Les pertes ou dommages à cause des causes externes comme, mais sans s'y limiter, les surcharges électriques, les phénomènes naturels (incendie, inondation, orages, grêle, etc.)
• Logiciel, y compris les infections (virus, cheval de Troie, logiciel malveillant, etc.), disques, et des logiciels incompatibles.
• Toute perte de logiciel ou des données ou corruption en raison d'un mauvais fonctionnement du système avant ou durant la réparation.
• Service de sauvegarde ou de récupération. Si une réinitialisation du système d'exploitation est nécessaire, la sauvegarde et la récupération du logiciel ou des données ne sont pas incluses dans la garantie.
• Tout produit dont les numéros de série sont modifiés ou enlevés.
• Toute perte ou tout dommage occasionné par une mauvaise utilisation, modification ou altération.
• Changement de la configuration originale du système sauf si ces modifications ont été effectuées par les techniciens Ordinateurs Canada et registrées sur les dossiers de service. Cela inclut les mises à jour et les ajouts de composants et les défauts causés par ces composants. Les problèmes d'incompatibilité en raison de l'installation d'un nouveau logiciel ou pièce informatique.
• Les consommables y compris, mais sans s'y limiter, batteries, encre, encre en poudre, tambours, tête d'impression et ampoules de projection.
• L'usure normale et des dommages esthétiques y compris, mais sans s'y limiter, charnières, couvercle arrière d'écrans ACL/DEL, lettres et chiffres semi-effacés ou effacés, logos décolorés ou usés.
• Vol ou perte du produit, logiciel, des données ou des accessoires.
• Des pixels morts ou coincés sur les moniteurs, les écrans d'ordinateurs portables, des tablettes et des téléviseurs au-dessous des normes de défectuosité du fabricant.
• Des accessoires externes tels que les haut-parleurs, les claviers, les stylets, les souris, les étuis, les lunettes 3D, les télécommandes, les caméras web et tout autre article externe dans un ensemble.
• Toute perte financière, personnelle ou d'un autre genre subie lors de l'arrêt du système avant, durant ou après la réparation ou l'entretien.
• Réparation ou entretien effectué par un tiers non autorisé.
• Service sur place.
• Usage inapproprié tel que surcadençage, minage de cryptomonnaies ou fermes de cryptomonnaies.

Pour les modalités, veuillez CLIQUER ICI..

Limite de la responsabilité

La limite de la responsabilité sous le plan de la protection Tech Care est égale à la valeur amortie du produit au moment de la réclamation, sans tenir compte du coût du plan de la protection Tech Care. En raison des avancées technologiques, si nous décidons de remplacer un produit, le prix de vente du produit remplacé pourrait être plus bas que le prix de vente du produit original. Si un crédit en magasin est délivré, le crédit magasin sera égal au montant de la valeur amortie du produit au moment de la réclamation.

Garantie légale au Québec

La Loi sur la protection du consommateur du Québec procure une garantie légale sur les biens que vous achetez. Ils doivent être utilisables pour un usage normal pendant une durée de temps raisonnable.

La Loi sur la protection du consommateur confère une garantie à tous les biens achetés auprès d'Ordinateurs Canada.

Les biens doivent être utilisables aux fins pour lesquelles ils sont habituellement utilisés (Article 47 de la Loi) et pour un usage normal pendant une durée de temps raisonnable, qui peut varier en fonction du prix, les modalités du contrat et les conditions d'utilisation (Article 38 de la Loi).

L'accord initial montrant les numéros de série des produits et les registres de réparations précédentes doivent être présentés pour le plan de protection supérieure. Les magasins Ordinateurs Canada ne sont pas responsables de conserver ces registres et ils ne peuvent pas effectuer le traçage ou la récupération des accords pour les clients.

Garantie du fabricant

Modalités du plan de protection Tech Care

1. Les modalités du plan de protection Tech Care commencent au moment de l'achat d'un article admissible avec un plan de protection Tech Care correspondant.
2. Pour effectuer une réclamation du plan de protection Tech Care, le reçu original avec le produit et le plan doivent être présentés au moment de la réclamation.
3. Pour effectuer une réclamation du plan de protection Tech Care, le produit doit être présenté dans un centre de service Ordinateurs Canada dont le numéro de série est complet, lisible et sans modification.
4. Tout produit ou toute partie qui est remplacé sous le plan de protection Tech Care devient la propriété exclusive d'Ordinateurs Canada.
5. Si le plan de protection Tech Care couvre un système informatique complet (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, ordinateurs bloc-notes, ordinateurs Chromebook, ordinateurs montés par Ordinateur Canada, serveurs), Ordinateurs Canada réparera le système. Si le produit est sous la garantie du fabricant, Ordinateurs Canada couvrira tous les coûts ultérieurs et les besoins logistiques pour retourner le produit défectueux au fabricant pour le service. Pour qu'Ordinateurs Canada obtienne un numéro d'autorisation de retour du fabricant, l'adhérant devra fournir des informations personnelles. Par exemple, nom, adresse, numéro de contact et adresse courriel.
6. Si Ordinateurs Canada n'est pas en mesure de réparer un produit couvert par la réparation Tech Care, un système de remplacement sera fourni. Le système de remplacement sera de n'importe quelle marque , neuf ou remis à neuf, et aura des spécifications égales ou supérieures au produit défectueux.
7. Pour tous les produits couverts par le remplacement Tech Care, si Ordinateurs Canada trouve que le produit est défectueux, un remplacement identique sera fourni. Si un remplacement identique ne peut pas être offert, un produit de n'importe quelle marque, neuf ou remis à neuf dont les spécifications sont égales ou supérieures sera fourni.
8. Le plan de protection Tech Care prend fin une fois la période de couverture terminée ou lorsqu'un produit de remplacement est fourni.
9. Si un produit équivalent n'est plus offert, à la discrétion d'Ordinateurs Canada, un crédit magasin sera remis pour la valeur amortie du produit au moment de la réclamation. Une fois que le crédit magasin est remis, le plan de protection Tech Care prendra fin.
10. Un service, une réparation ou une modification non autorisée sur le produit rendra nul le plan de protection Tech Care sans compensation.
11. Le plan de protection Tech Care est transférable sans frais, aussi longtemps que le nouveau propriétaire aura le reçu original et le produit complet. Le nouveau propriétaire du plan est tenu par les mêmes modalités que le propriétaire original.
12. Le nettoyage physique annuel et le service de réinitialisation sont offerts uniquement pour les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau, une fois par année, jusqu'à un maximum de 3 fois durant la période de couverture. Ce service ne comprend pas la suppression de virus, cheval de Troie et logiciels malveillants, ou le nettoyage en raison d'un dommage liquide, physique ou accidentel. L'optimisation est offerte seulement pour le système d'exploitation Windows.
13. Si un produit est remplacé sous le plan de protection Tech Care, le client a l'option d'acheter un nouveau plan de protection Tech Care pour le produit remplacé.