Politique d'Achat en Ligne

Ordinateurs Canada

Chez Ordinateurs Canada, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat en ligne sécurisée, transparente et fluide. Veuillez consulter la politique ci-dessous pour mieux comprendre le fonctionnement de nos services en ligne, incluant le traitement des commandes, le paiement, l’expédition, les annulations, et plus encore.

Création de Compte

Pour effectuer des achats en ligne, nous vous recommandons vivement de créer un compte en ligne Ordinateurs Canada pour une meilleure expérience d’achat.

Avantages d’un compte client :

• Paiement plus rapide et simplifié
• Accès complet au suivi de commande et à l’historique d’achat
• Service à la clientèle et gestion des requêtes centralisés

Pour créer un compte :

• Visitez notre page de création de compte page
• Remplissez les champs obligatoires avec exactitude
• Confirmez votre compte via le lien envoyé par courriel

Disponibilité des Produits

Nous faisons de notre mieux pour maintenir notre inventaire en ligne à jour en temps réel à travers nos entrepôts et magasins. Toutefois, les stocks peuvent fluctuer en fonction de la demande, des délais de réapprovisionnement ou des fournisseurs.

À noter :

• Si un article est en rupture de stock à l’entrepôt, un délai supplémentaire peut être nécessaire
• Certains articles non disponibles peuvent devoir être commandés directement auprès du fournisseur
• Les niveaux de stock affichés en ligne sont sujets à modification sans préavis

Passer une Commande

Pour passer une commande :

• Connectez-vous à votre compte client ou utilisez la caisse en tant qu’invité
• Ajoutez les articles souhaités à votre panier et suivez les étapes de paiement

Ordinateurs Canada se réserve le droit d’annuler toute commande en raison de limitations de stock, erreurs de prix ou divergences système.

Délais de Traitement des Commandes

Une fois votre commande passée, veuillez prévoir les délais suivants :

• Jusqu’à 1 jour ouvrable pour l’autorisation de paiement par votre institution financière
• Une fois le paiement complété, comptez 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement et l’expédition de la commande, si tous les articles sont en stock
• En cas de problème avec le paiement, vous recevrez un courriel contenant les prochaines étapes à suivre

En période de pointe ou pour des articles en commande spéciale, un délai supplémentaire peut s’appliquer.

Suivi de Commande

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande comme suit :

• Les utilisateurs enregistrés peuvent se connecter à leur compte et consulter leurs commandes
• Les invités peuvent utiliser l’outil de suivi en tant qu’invité en entrant leur numéro de commande et l’adresse courriel utilisée lors de l’achat
• Un numéro de suivi sera envoyé par courriel une fois la commande expédiée

Le suivi devient disponible après que le transporteur ait scanné le colis dans son centre de traitement.

Il est normal que les mises à jour prennent un certain temps. Si vous ne voyez pas d’évolution immédiate, veuillez vérifier plus tard pour obtenir les informations les plus précises.

Annulation de Commande

• Pour les commandes avec compte client, si éligible, un bouton "Annuler la commande" s’affichera dans la section "Mes commandes"
• Pour les commandes invitées, si éligible, un bouton "Demande d’annulation" sera disponible dans l’outil de suivi invité

Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Veuillez consulter notre Politique de Retour et d’Échange pour de l’aide.

Retours de Produits en Lot

Certains produits sont vendus en lot à prix réduit, comprenant deux articles ou plus groupés ensemble.

• Le lot complet doit être retourné — nous n’acceptons pas les retours d’articles individuels d’un lot
• Pour retourner un lot, l’ensemble doit répondre aux critères de notre politique de retour
• Si un article d’un lot est défectueux et qu’il est toujours dans la période d’échange, il sera remplacé par le même article uniquement

Informations de Paiement

Pour les commandes en ligne, nous acceptons uniquement les cartes de crédit émises au Canada pour des raisons de sécurité.

Pour utiliser une carte internationale ou d’autres modes de paiement, nous vous recommandons d’effectuer l’achat en magasin, où notre équipe pourra vous aider.

Politique d’Expéditions

Zone de Livraison :

• Livraison offerte uniquement au Canada
• Livraison gratuite disponible sur certains articles promotionnels
• Pour tous les autres articles, les frais de livraison sont calculés à la caisse selon la taille, le poids et la destination
• Des frais supplémentaires s’appliquent aux régions éloignées (Yukon, T.N.-O., Nunavut, Terre-Neuve)
• Les boîtes postales (C.P.) et adresses rurales (RR) ne sont pas admissibles à la livraison

Méthodes d’Expédition :

• Les commandes sont expédiées par service terrestre standard avec un transporteur choisi par nos soins
• Tous les produits sont emballés soigneusement pour répondre aux normes de transport

Colis Endommagés ou Non Conformes

Nous prenons toutes les précautions pour assurer une livraison sécuritaire. Toutefois, en cas de problème :

• Vérifiez l’état du colis avant de l’accepter
• Signalez tout dommage ou écart de livraison dans les 5 jours ouvrables suivant la réception
• Fournissez des photos de l’emballage et du produit, et conservez tous les matériaux

Les signalements effectués après 5 jours ouvrables peuvent ne pas être éligibles à une enquête, car la responsabilité est transférée au client une fois que le colis est marqué comme "livré" par le transporteur. Nous ferons néanmoins de notre mieux pour vous aider, et une enquête pourra être ouverte.

Politique de Ramassage en Magasin

Profitez de la commodité d’acheter en ligne et de récupérer votre commande en magasin :

• La plupart des commandes sont prêtes le jour même ou le jour ouvrable suivant
• Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque la commande est prête
• Les commandes sont conservées pendant 2 jours ouvrables avant d’être annulées

Pour récupérer votre commande :

• Présentez une pièce d’identité valide émise par le gouvernement
• Montrez votre courriel de confirmation

Seule la personne ayant passé la commande peut venir la récupérer. Les ramassages par des tiers ne sont pas permis pour le moment.

Exactitude des Prix et du Site Web

Nous faisons tout notre possible pour afficher des informations exactes sur nos produits, promotions et prix. Toutefois, des erreurs peuvent survenir.

Ordinateurs Canada se réserve le droit de :

• Corriger toute erreur ou omission sans préavis
• Refuser ou annuler toute commande, même confirmée, en raison d’erreurs de prix ou de stock
• Mettre à jour les descriptions, prix et disponibilités à tout moment

Avis aux Clients du Nouveau-Brunswick

Pour les clients du Nouveau-Brunswick, certains produits électroniques peuvent afficher un prix plus élevé, car la redevance de gestion environnementale (RGE) est incluse dans le prix affiché, comme l’exige la réglementation provinciale.

Cette redevance soutient les programmes locaux de recyclage électronique et ne sera pas ajoutée séparément lors du paiement.

Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle.

Merci d’avoir choisi Ordinateurs Canada.