Politique d'accessibilité POUR LE SERVICE À LA CLIENTÈLE

Afin d'accomplir sa mission, Ordinateurs Canada s'efforce toujours pour fournir ses produits et services d'une façon qui respecte la dignité, l'indépendance, l'égalité des chances et l'entière inclusion sociale des personnes atteintes d'un handicap. Nous sommes aussi engagés à donner aux personnes handicapées la même opportunité pour accéder à nos produits et services et ainsi permettre de bénéficier de ces services, dans la même place et de la même façon que toute notre clientèle.

Ordinateurs Canada s'engage à offrir un excellent service à tous ses clients, y compris aux personnes handicapées, d'une manière qui respecte et répond à leurs besoins. Nous exécuterons nos fonctions et responsabilités de la manière suivante :

1.1 Communication

Lors de nos communications avec des clients présentant un handicap, nous prendrons en considération leurs incapacités. Les employés d'Ordinateurs Canada suivront une formation sur la manière adéquate d'interagir et de communiquer avec les personnes atteintes de différents handicaps afin d'être en mesure de mieux répondre à leurs besoins.

1.2 Service téléphonique

Nous sommes engagés à offrir des services téléphoniques accessibles à nos clients. Nous donnerons une formation aux membres du personnel pour qu'ils puissent communiquer avec nos clients par téléphone d'une façon claire et au bon débit. 

Nous offrirons de communiquer avec nos clients par courriel ou par d'autres moyens si la voie téléphonique n'est pas convenable pour eux ou si elle n'est pas disponible.

1.3 Appareils / animaux / personnes d'assistance

1. Appareils d'assistance

   Nous nous engageons à servir les personnes ayant un handicap qui utilisent un appareil d'assistance pour obtenir, utiliser ou bénéficier de nos produits et de nos services. Nous formerons notre personnel pour qu'il soit familier avec les différents appareils d'assistance auxquels les personnes handicapées peuvent avoir recours.

2. Animaux d'assistance

   Nous nous engageons à accueillir les personnes ayant un handicap qui sont accompagnées par un animal de service dans les aires publiques de nos magasins, à moins que la loi ne l'interdise. Nous nous assurerons que tous nos employés communiquant avec le public reçoivent une formation sur la manière de communiquer avec les personnes handicapées qui sont accompagnées par un animal de service.

3. Personnes de soutien

   Nous nous engageons à accueillir les personnes ayant un handicap qui sont accompagnées par une personne de soutien. Tout client ayant une incapacité qui est accompagné par une personne de soutien aura accès aux aires publiques de nos magasins. À aucun moment une personne handicapée ne pourra être empêchée d'accéder à sa personne de soutien pendant qu'elle est chez Ordinateurs Canada.

1.4 Frais

La personne de soutien accompagnant une personne handicapée pourra accéder à des événements Ordinateurs Canada payants sans frais.

1.5 Avis d'interruption temporaire

Ordinateurs Canada avisera ses clients en cas d'une interruption planifiée ou inattendue des installations ou services généralement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis inclura des détails sur l'interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services alternatifs, s'il y a lieu. L'avis sera affiché à toutes les entrées et comptoirs-caisse de nos magasins. Si l'interruption est de longue durée, un avis sera affiché sur notre site Web pour informer les clients de l'endroit, de la durée et des solutions alternatives.

1.6 Formation du personnel

1. Ordinateurs Canada offrira une formation de service à la clientèle (sur la manière de répondre aux besoins des clients handicapés) à tous ses employés traitant avec le public.
2. Cette formation est disponible dans le Manuel de l'employé d'Ordinateurs Canada que tous nos employés reçoivent lors de leur embauche. Notre personnel est également avisé des changements apportés à ces politiques, pratiques et procédures sur un base régulière.
3. La formation comprendra les éléments suivants :
   1. Les objectifs de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées (l'AODA de 2005) et les exigences en matière des normes pour les services à la clientèle
   2. Comment interagir et communiquer avec les personnes handicapées en prenant compte de la nature de leur handicap
   3. Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent des appareils d'assistance ou qui nécessitent l'aide d'un animal ou d'une personne de soutien
   4. Familiariser les employés avec les appareils d'assistance et les former à utiliser ces appareils sur les lieux de travail
   5. Quoi faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens et services d'Ordinateurs Canada
   6. Les politiques, pratiques et procédures Ordinateurs Canada relatives à l'acte de service à la clientèle

1.7 Partage de commentaires

Comme le princial objectif d'Ordinateurs Canada est de répondre ou de surpasser les attentes de ses clients atteints de handicaps, nous accueillons et apprécions les commentaires sur notre façon de répondre aux besoins de nos clients. Les commentaires seront utilisés pour évaluer et améliorer le service à la clientèle offert par Ordinateurs Canada et nos clients recevront une réponse dans un délai de cinq jours ouvrables. Les commentaires relatifs à notre offre de biens et de services aux personnes handicapées peuvent être transmis de la manière suivante :

1. Sur le Web, en utilisant notre Formulaire de contact client.
2. En personne ou par courrier au : Canada Computers & Electronics, 75 West Wilmot St, Richmond Hill, ON L4B 0B7

1.8 Modifications à cette politique

Ordinateurs Canada s'engage à développer et à mettre à jour des politiques relatives au service à la clientèle qui respectent et promeuvent la dignité et l'indépendance des personnes handicapées.

Pour toutes questions concernant la politique, veuillez communiquer avec Ordinateurs Canada selon les méthodes indiquées dans la section Commentaires. Des copies de cette politique et de tous les autres documents relatifs aux normes de service à la clientèle sont disponibles sur demande et en format prenant en considération le handicap du client.

Plan d'accessibilité pluriannuel pour Ordinateurs Canada (6 juin 24)