Politique d'accessibilité

Politique d’accessibilité – Canada Computers & Electronics

Déclaration d’engagement organisationnel

Chez Canada Computers & Electronics, nous croyons que tous nos clients devraient pouvoir magasiner facilement en magasin ou en ligne et accéder à l’ensemble de nos sites Web et offres numériques. Nous nous efforçons de créer un environnement inclusif et sans obstacles pour les personnes en situation de handicap grâce aux mesures décrites dans la présente Politique d’accessibilité.

Canada Computers & Electronics s’engage à assurer l’égalité d’accès et de participation pour les personnes handicapées. Nous croyons qu’il est important de traiter chaque personne d’une manière qui respecte sa dignité et son autonomie. Nous favorisons l’intégration et nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun, en éliminant et en prévenant les obstacles à l’accessibilité et en respectant les exigences de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO), du Code des droits de la personne de l’Ontario ainsi que de toute autre législation applicable.

Formation

Canada Computers & Electronics s’engage à offrir une formation à tous les employés, bénévoles, personnes participant à l’élaboration des politiques ainsi qu’à toute personne fournissant des biens, des services ou des installations en son nom. Cette formation est offerte dès que possible après l’embauche et chaque fois que des modifications sont apportées aux politiques.

La formation comprend:

  • L’objectif de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et les exigences des normes de service à la clientèle.
  • Les façons d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant différents types de handicaps.
  • Les façons d’interagir avec les personnes utilisant des appareils fonctionnels, un animal d’assistance ou une personne de soutien.
  • L’utilisation de l’équipement accessible sur place, comme les boutons d’ouverture automatique, les ascenseurs, les rampes accessibles et les toilettes adaptées.
  • Les mesures à prendre lorsqu’une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder à nos biens ou services.

La formation est offerte par divers moyens et nous conservons un registre des dates de formation ainsi que des participants.

Appareils fonctionnels

Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs propres appareils fonctionnels lorsqu’elles accèdent à nos installations.

Si un appareil fonctionnel ne peut être utilisé en raison de préoccupations de santé ou de sécurité, ou pour toute autre raison valable, Canada Computers & Electronics proposera des solutions de rechange, comme l’assistance d’un employé ou un service dans un espace accessible, afin de garantir l’accès à ses biens, services ou installations.

Communication

Nous communiquons avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leurs besoins.

  • Méthodes de communication :

    Cela comprend :

    • une communication verbale claire;
    • une communication écrite (clavardage, texte ou papier);
    • la lecture à voix haute des renseignements;
    • du temps supplémentaire pour répondre aux questions.
  • Contenu numérique : Nous travaillons activement à rendre nos sites Web et contenus numériques conformes aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, niveau AA, lorsque notre technologie le permet.
  • Formats accessibles :Sur demande, nous fournirons les renseignements concernant notre organisation dans un format accessible et dans un délai raisonnable, sans frais supplémentaires. Si un renseignement est jugé impossible à convertir, nous fournirons une explication ainsi qu’un résumé du contenu. Nous accueillons favorablement les commentaires concernant l’accessibilité de nos biens et services et y répondons rapidement, dans un format adapté aux besoins de communication de la personne concernée. Nos employés sont formés afin de répondre aux demandes de formats accessibles et de mesures de soutien à la communication. Ils savent également qui est responsable de fournir ces formats et comment les obtenir. Nous nous engageons également à rendre accessibles les renseignements concernant nos biens, services et installations sur demande.

Animaux d’assistance et personnes de soutien

  • Animaux d’assistance :Nous accueillons les personnes handicapées accompagnées de leur animal d’assistance dans les zones publiques de nos établissements. Si l’animal n’est pas facilement identifiable comme animal d’assistance, notre personnel peut demander une documentation provenant d’un professionnel de la santé réglementé (par exemple : audiologiste, infirmier(ère), physiothérapeute, etc.). Si un animal d’assistance est exclu en vertu d’une autre loi, nous expliquerons les raisons de cette exclusion et discuterons des autres moyens possibles pour offrir le service.
  • Personnes de soutien : Une personne handicapée ne sera jamais empêchée d’être accompagnée de sa personne de soutien lorsqu’elle se trouve dans nos locaux.
  • Frais : Lorsqu’un événement organisé par Canada Computers & Electronics comporte des frais d’inscription, la personne de soutien peut y assister gratuitement.

Avis d’interruption temporaire

En cas d’interruption planifiée ou imprévue de services ou d’installations pouvant affecter l’accès des clients ou des employés, nous afficherons rapidement un avis aux entrées publiques, aux comptoirs de service et sur notre site Web. L’avis comprendra:

  • la raison de l’interruption;
  • la durée prévue;
  • une description des installations ou services de remplacement.

Sur demande, nous collaborerons avec les clients et les employés afin de trouver d’autres moyens de fournir les services nécessaires.

Processus de rétroaction

Canada Computers & Electronics accueille les commentaires concernant son service à la clientèle accessible par : Contactez-nous – Canada Computers & Electronics, courriel , en personne dans n’importe quel magasin.

Tous les commentaires, y compris les plaintes, seront transmis à un représentant des ressources humaines.

Les commentaires reçus serviront à surveiller et améliorer le service à la clientèle. Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans un délai de cinq jours ouvrables.

Nous veillons à ce que notre processus de rétroaction soit accessible aux personnes handicapées en fournissant, sur demande, des formats accessibles et des mesures de soutien à la communication.

Avis de disponibilité des documents

Canada Computers & Electronics informe le public que les documents liés au service à la clientèle accessible sont disponibles sur demande : dans tous les magasins; en ligne via le formulaire de contact client; par courriel à, par téléphone au 905-946-9688.

Ces documents peuvent être fournis dans un format accessible ou accompagnés d’un soutien à la communication, sur demande.

Nous consulterons la personne qui effectue la demande afin de déterminer le format ou le soutien le plus approprié. Les documents seront fournis dans un délai raisonnable et sans frais supplémentaires.

Bornes libre-service

Canada Computers & Electronics tient compte des caractéristiques d’accessibilité lors de l’acquisition ou de l’achat de biens, services ou installations, y compris les bornes libre-service. Si cela n’est pas possible ou raisonnablement réalisable, une explication sera fournie sur demande.

Information et communications

Nous disposons d’un processus accessible permettant de recevoir et de traiter les commentaires des personnes handicapées.

Nous communiquons avec les personnes handicapées d’une manière adaptée à leurs besoins. Sur demande, nous fournirons les renseignements concernant notre organisation et ses services, y compris les renseignements relatifs à la sécurité publique, dans des formats accessibles ou avec des mesures de soutien à la communication :

  1. ) en temps opportun, en tenant compte des besoins d’accessibilité liés au handicap;
  2. ) à un coût ne dépassant pas celui exigé pour les autres personnes.

Nous consulterons la personne faisant la demande afin de déterminer le format ou le soutien approprié. Si l’information ne peut être convertie, nous fournirons :

  1. ) une explication des raisons pour lesquelles elle est impossible à convertir;
  2. ) un résumé du contenu non convertible.

Nous informons le public de la disponibilité des formats accessibles et des soutiens à la communication par le biais de la présente politique affichée dans nos magasins, sur notre site Web, par courriel ou par téléphone.

Emploi

Canada Computers & Electronics s’engage à adopter des pratiques d’emploi équitables et accessibles.

Nous offrons des mesures d’adaptation aux personnes handicapées pendant les processus de recrutement, d’évaluation et d’embauche en informant :

  • les employés, les candidats et le public que des mesures d’adaptation sont disponibles;
  • les candidats sélectionnés pour une entrevue ou une évaluation que des accommodements peuvent être fournis sur demande;
  • les candidats retenus des politiques d’adaptation applicables aux employés handicapés lors de l’offre d’emploi.

Nous informons les employés, dès le début de leur emploi, des mesures de soutien disponibles pour les personnes handicapées.

Nous fournissons des mises à jour lorsque des changements sont apportés aux politiques d’adaptation. Nous consultons les employés pour mettre en place des accommodements appropriés qui tiennent compte de leurs besoins d’accessibilité. Cela comprend notamment :

  1. ) les renseignements nécessaires à l’exécution de leurs fonctions;
  2. ) les renseignements généralement accessibles à l’ensemble des employés.

Lorsque nécessaire, nous fournissons également des renseignements personnalisés relatifs aux mesures d’urgence pour les employés handicapés. Avec le consentement de l’employé, ces renseignements peuvent être communiqués à la personne désignée pour lui fournir de l’aide en situation d’urgence.

Ces renseignements seront fournis dès que possible après que le besoin d’accommodement soit connu.

Nous réviserons les plans d’intervention d’urgence individuels :

  1. ) lorsque l’employé change de poste ou d’emplacement;
  2. ) lorsque les besoins ou plans d’adaptation sont révisés;
  3. ) lorsque les politiques générales d’intervention d’urgence sont mises à jour.

Nous avons également :

  • un processus écrit pour élaborer des plans d’adaptation individuels;
  • un processus écrit de retour au travail pour les employés absents en raison d’un handicap.

Nos processus de gestion du rendement, de perfectionnement professionnel et de réaffectation tiennent compte des besoins d’accessibilité de tous les employés.

Modifications à la présente politique

Toute politique de Canada Computers & Electronics qui ne respecte pas ou ne favorise pas la dignité et l’autonomie des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.

Le présent document est accessible au public sur notre site Web et peut être fourni dans des formats accessibles sur demande.