Entreprise fièrement canadienne
POLITIQUE DE RETOURS ET D'échanges
Politique de retour prolongée du temps des Fêtes
Politique de retour prolongée pour le temps de Fêtes. Les articles achetés à partir du 13 novembre 2023 sont admissibles pour des retours s'ils ne sont pas ouverts, des échanges en raison d'un défaut et pour la protection du prix jusqu'au 7 janvier 2024.
Certaines conditions s'appliquent. Pour plus de renseignements, consultez la politiquede retours et d'échanges.
- Pour effectuer un retour, un échange, une demande de protection de prix et une demande de la garantie du plus bas prix, la facture originale ou la circulaire du magasin est nécessaire.
- Une carte de crédit magasin sera émise pour tout retour effectué avec un reçu cadeau.
- La protection de prix ne s'applique que sur les produits à prix régulier. Elle n'est pas applicable sur les produits affichés en rabais, à prix spécial et comme promotions d'ouverture. Du 26 nov. au 2 déc. et du 24 au 30 déc. 2021.
- Les retours, les échanges, la protection de prix et la garantie du plus bas prix ne sont pas disponibles le 26 nov. 2021 et le 26 déc. 2021.
- Le ramassage de commandes en ligne et pour entreprise ne peut pas être planifié les 26 et 27 nov. 2021 et du 24 au 27 déc. 2021. Ordinateurs Canada désactivera la fonction decommande différée durant la même période (sauf pour les articles en commande spéciale).
Ordinateurs Canada offre une période de 15 jours pour les retours et de 30 jours pour les échanges défectueux sur la plupart des articles. Veuillez consulter la liste ci-dessous pour des détails spécifiques sur chaque article.
Les retours pour remboursement doivent inclure l'emballage original ainsi que le contenu, y compris les accessoires, les guides et tout cadeau ou code reçu au moment de l'achat. Tous les articles doivent être dans un état original et revendable, ce qui comprend le logiciel et le système d'exploitation originaux et accompagnés par la facture originale. Les produits incomplets ou endommagés physiquement ne seront pas acceptés. Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale, sauf les frais d'expédition et de manutention si applicable.
Certains articles sont non retournables, y compris les imprimantes avec des cartouches d'encre ou des toners ouverts, les articles en liquidation, les systèmes personnalisés sur mesure, les articles en commande personnalisée, modems à câble, les frais de service, de livraison et d'installation, les cartes-cadeaux, les cartes prépayées, les téléchargements numériques (y compris les jeux vidéo et le logiciel numérique) ainsi que les articles du temps des fêtes.
Note : une vérification de défectuosité par le fabricant pourrait être nécessaire pour certains produits avant de procéder au retour.
| Catégories | Produits | Période de retour | Période d`échange en raison d'une défectuosité |
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| Gros appareils | Réfrigérateurs Micro-ondes à hotte Lave-vaisselle Hotte de cuisine Cafetière |
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| Petits appareils | Mélangeur Aspirateur Purificateur d'air Humidificateur Friteuse Bouilloire électrique Grille-pain Autocuiseur Machine à pain Cuiseur à induction Rasoirs personnels |
15 jours (non ouvert) |
30 jours |
| Soins personnels | Fauteuils de massage Épilateurs électriques Balances numériques Vaporisateurs pour le visage Sèche-cheveux |
| Sacs de transport Sacoches d'ordinateur portable |
15 jours (non ouvert) |
30 jours |
| Batteries | 15 jours (non ouvert) |
30 jours |
| Blocs d'alimentations/Batterie de secours* | 15 jours | 30 jours | |
| *Les batteries de secours et blocs d'alimentation non ouverts sont admissibles pour les retour dans les 15 jours. Il n'y a pas de retours ni d'échanges pour les ventes fermes. Veuillez contacter le fabricant si les articles sont défectueux dans les 30 jours. | |||
| Appareils photo | 15 jours | 30 jours | |
| Objectifs et flashs | 15 jours (non ouvert) |
15 jours | |
| Accessoires d'appareil photo | 15 jours | 30 jours | |
| Drones | 15 jours (non ouvert) |
15 jours | |
| Accessoires de drones | 15 jours | 30 jours |
| Tablettes, iPads, livres électroniques *** | 15 jours | 15 jours | |
| Téléphones cellulaires | 15 jours | 30 jours | |
| Accessoires de cellulaire | 15 jours | 30 jours | |
| ***La politique en matière de pixels brûlés ou brillants sur les moniteurs, les écrans d'ordinateurs portables, les tablettes et les téléviseurs tombe sous la politique du fabricant. | |||
| Produits de nettoyage | 15 jours (non ouvert) |
S. O. |
| Ordinateurs de bureau Moniteurs *** |
15 jours | 30 jours | ||
| Ordinateurs portables *** | 15 jours | 90 jours | ||
| Montages sur mesure ** | S. O. | 30 jours | ||
| Accessoires d'ordinateur | Souris Claviers | 15 jours | 30 jours | |
| Logiciels**** | 15 jours (non ouvert) |
S. O. | ||
| Modems câbles | S. O. | S. O. | ||
| Composants d'ordinateur * | Cartes mères Processeurs (CPU) Refroidisseurs de processeur Mémoire vive (RAM) Disques durs (SSD) (2,5 po, M.2, mSATA, NVMe, etc.) Blocs d'alimentation Cartes graphiques (GPU) Lecteurs optiques |
15 jours | 30 jours | |
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** Les systèmes montés sur mesure ne peuvent pas être échangés. Seule(s) la ou les pièces défectueuses des systèmes peuvent être échangées chez Ordinateurs Canada.
*** La politique en matière de pixels brûlés ou brillants sur les moniteurs, les écrans d'ordinateurs portables, les tablettes et les téléviseurs tombe sous la politique du fabricant.
**** Le contenu téléchargeable et les clés de produit ne sont ni remboursables ni remboursables.
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| Stockage et matériel portatifs Cartes mémoire |
15 jours (non ouvert) |
30 jours |
| Écouteurs Casques d'écoutes |
Écouteurs boutons Casques-micros Casques d'écoute de bureau Casques d'écoute de studio |
15 jours (non ouvert) |
30 jours |
| Mobilier de bureau à domicile | Chaises de bureau et de jeu (non assemblé et dans son emballage original) |
15 jours (non assemblé) |
S. O. |
| Bijoux | Boucles d'oreilles Colliers |
15 jours (non ouvert) |
30 jours |
| Imprimantes Numériseurs |
15 jours (non utilisé) |
30 jours | |
| Encre et encre en poudre | 15 jours (non ouvert) |
| Appareils intelligents | Capteurs de luminosité | 15 jours | S. O. |
| Produits de santé Équipments d'entraînement physique Accessoires de sport |
15 jours (non ouvert) |
30 jours |
| Téléviseurs *** Projecteurs Produits audio et dispositifs de diffusion en continu |
15 jours | 30 jours | |
| *** La politique en matière de pixels brûlés ou brillants sur les moniteurs, les écrans d'ordinateurs portables, les tablettes et les téléviseurs tombe sous la politique du fabricant. | |||
| Consoles | 30 jours | ||
| Casques de RV | 15 jours (non ouvert) |
15 jours | |
| Accessoires de RV | 30 jours |
| 15 jours | 30 jours |
| Produits de commande spéciale | Les produits de commande spéciale ne peuvent être retournés. | S. O. | 30 jours |
Retour d'une commande en Ligne
Veuillez cliquer sur Service de retour en ligne pour lancer le processus de retour en ligne.
Retour d'un achat en magasin
Vous pouvez retourner vos produits directement en magasin. Il suffit d'apporter votre achat ainsi que la facture originale au magasin Ordinateurs Canada le plus proche de chez vous.
Compte d'entreprise et gouvernemental
Les politiques ne s'appliquent qu'aux commandes passées par des bons de commandes ou des cartes de crédit gouvernementales ou d'entreprise.
L'information de la carte de crédit doit être fournie au moment du retour.
- Les articles non ouverts peuvent être retournés dans la période de 30 jours suivant la date d'achat.
- Les articles ouverts qui présentent une défectuosité peuvent être retournés dans les 30 jours pour un remboursement, un échange ou un remplacement.
- Les articles ouverts qui ne présentent pas de défectuosité peuvent être retournés dans les 15 jours pour un remboursement. L'emballage complet est nécessaire et le produit doit être dans un état revendable.
- Pour les articles en commande spéciale aucun retour, ni échange, note de crédit ou remplacement sont acceptés, sauf lorsqu'ils sont jugés défectueux. Dans ce cas, le produit pourra être réparé ou remplacé à la discrétion d'Ordinateurs Canada.
- Pour plus de détails, veuillez joindre votre représentant Ordinateurs Canada.
Retours d'ensembles
Certains articles vendus par Ordinateurs Canada sont regroupés avec deux ou plus de produits et vendus à prix réduit. Tous les ensembles doivent être retournés avec tous les composants et dans un état de fonctionnement. Ordinateurs Canada ne retournera pas d'articles individuels faisant partie d'un ensemble. Si vous souhaitez retourner un article vendu dans un ensemble, l'article doit respecter la politique de retours et d'échanges, et l'ensemble au complet doit être retourné. Si vous souhaitez échanger un article défectueux vendu dans un ensemble, l'article doit respecter la politique de retours et d'échanges, après quoi cet article sera échange contre un autre égal.
Retour et échange d'articles utilisés pour le minage et les fermes de minage de cryptomonnaies
Ordinateurs Canada n'acceptera pas de retours et d'échanges et ne procurera aucun type de service de garantie pour tout produit qui a été utilisé à des fins autres que sa finalité prévue (par exemple : minage des cryptomonnaies ou pour des fermes de cryptomonnaies). En raison de l'usure excessive des composants utilisés pour le minage ou pour les fermes de minage de cryptomonnaies, Ordinateurs Canada ne couvrira aucun produit utilisé à cette fin. Tous les produits seront testés, et les paramètres d'utilisation seront soumis à une révision avant d'approuver le service de retour, d'échange ou pour honorer la garantie. Tout produit ayant été utilisé pour le minage ou pour les fermes de minage de cryptomonnaie ne sera pas accepté pour le retour ou l'échange dans aucun des emplacements Ordinateurs Canada. De plus, la garantie sera considérée comme invalide auprès d'Ordinateurs Canada. Toutefois, les clients peuvent toujours faire des réclamations auprès des fabricants pour toute question liée à la garantie dans le cas où Ordinateurs Canada aurait refusé. La plupart de nos clients ne seront pas affectés par ces changements et Ordinateurs Canada continuera d'honorer les politiques de retours et d'échanges ainsi que la politique sur la garantie pour les articles utilisés dans le cadre de leur finalité prévue.
Politique de retour prolongée du temps des Fêtes
Pour les produits achetés à partir du 13 novembre 2023, les clients sont admissibles pour des retours, des échanges et la protection de prix sur la plupart des produits jusqu'au 7 janvier 2024.
Certaines conditions s'appliquent. Pour plus de renseignements, consultez la politique de retours et d'échanges.
- Pour effectuer un retour, un échange, une demande de protection de prix et une demande de la garantie du plus bas prix, la facture originale ou la circulaire du magasin est nécessaire.
- Une carte de crédit magasin sera émise pour tout retour effectué avec un reçu cadeau.
- La protection de prix ne s'applique que sur les produits à prix régulier. Elle n'est pas applicable sur les produits affichés en rabais, à prix spécial et comme promotions d'ouverture. Du 24 nov. au 30 nov. et du 22 au 28 déc. 2023..
- Les retours, les échanges, la protection de prix et la garantie du plus bas prix ne sont pas disponibles le 24 nov. 2023 et le 26 déc. 2023.
- Le ramassage de commandes en ligne et pour entreprise ne peut pas être planifié les 22 et 26 nov. 2023 et du 23 au 26 déc. 2023. Ordinateurs Canada désactivera la fonction de commande différée durant la même période (sauf pour les articles en commande spéciale).
Les retours pour remboursement doivent inclure l'emballage intial complet et les contenus, y compris, les accessoires, les manuels, le logiciel et tout cadeau ou code obtenu à l'achat.
Tous les articles doivent être dans un état original et de revente, y compris, le logiciel et le système d'exploitation initial et accompagnés de la facture originale. Les produits physiquement endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés. Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale, à l'exception de frais de livraison et de manutention applicables.
Note: une vérification de défaut effectuée par le fabricant pourrait être néccessaire pour certains produits avant de procéder au retour.